Поддержка производителя

Если вы подписаны на техническую поддержку от производителя, для максимально эффективного сотрудничества необходимо соблюдать следующие правила:

Любые вопросы, в том числе заданные по телефону заводите на системе учета обращений Мантис по адресу http://vmantis.ru.

IP адреса серверов изменяйте только с согласованием изменения для проведения подготовительных к смене IP операций.

Изменять имя хоста серверов даже если кажется что от него ничего не зависит нельзя без согласования и проведения с нами подготовительных к смене имени хоста операций.

Нельзя изменять существующую структуру папок /usr/local/PLATEX/... или предустановленные скрипты в них.

В случае любых (решенных или нет) проблем с запуском серверов системы необходимо немедленно передать сведения о проблеме и предпринятые действия/результаты действий (в течении подписки и 6 месяцев со дня отказа от подписки).

При оказании услуг поддержки может потребоваться подключение к серверам, поэтому рекомендуется обеспечить возможность подключения по портам TCP 22 (SSH) и 1521 (Oracle Net8) к серверу биллинга для внешнего айпи производителя.

Периодически просматривайте информацию на главной странице Mantis: http://vmantis.ru/main_page.php